某K12教培机构客服及前台咨询话术

1、机构百问百答 3- 收费类1、学费的收费周期我们学费的收取是按照季度收取的。每三个月为一个收费期。系列教材每季度为 480 元，其它教材每季度均为 648 元。2、在机构学习有什么优惠政策吗在机构，我们采取积分的优惠政策。我们会根据您交的学费，以1 元积分的比例 ,累计积分达到 3360 分,再次交费可享受一次性八折优惠.3、生病、有事缺课怎么办老师给补课吗如果您的孩子生病或有事缺课，要事先跟任课教师请假，便于任课教师掌握孩子的情况，并到前台办理请假手续。复课后，家长可与任课教师协商，任课教师会根据孩子的学习情况安排孩子补课。4、学员如何办理请假学员因个人原因长期不能到校上课需

2、向代班老师请假（学期开不学后册一完学子始的 6 课时内不予办理请假手续），学员请假最长期限为当期学费发生额的截止日，超出当期学费发生额日期的视为自支退学，积分归零，同时取消学籍。学员家长申请请假任课老师签字校长审批（并办理请假单）由校长录入电脑。学员续学时持请假单办理续学手续。5、学到中途可以退学吗学期开始的 6 课时内不予办理退费， 6 课时后校方在扣除其所上课节费用后退还剩余所有学费。6、退费需要什么手续学员家长需持学费收据及代班老师出具的学员考勤记录，到前台申请办理退费，前台核对课次后计算剩余学费，经分校长及区域校长审批同意后方可将学费退还家长。7、如果我的孩子学完一册后学不

3、会，还可以免费重学吗不可以。如果学员想重学的话，还是需要交费用的。所交费用会累积到学员的积分中。8、如果孩子掌握的比较好，学完第一册可不可以直接学第三册根据孩子的学习能力和单词掌握程度，是存在这样情况，如果代课老师觉得孩子有跳册的能力，经过测试和试听后，是可以转班到更高一层的课程的。9、缺课可以给退学费吗偶尔缺课我们会安排老师补课，如学员不需要补课的话，学员因故连续 4 课时未上课，且事先经过教师及校长的批准，校方可按课时退费，限该教学期受理完毕。（一般情况下不直接退费，将此部分学费在下学期交费冲抵）如退费同时需教师补课，需收取所误课时费的半费。连续误课课时在 4 课时以内校方不予受理退费要求。10、机构老学员推荐新学员有什么优惠政策机构老学员每推荐一名新学员，可以获得 4 课时（3 小时）的学费卡，此卡不记名，可转让，既可用于常规班交费，也可以用于寒暑假课程。如果老学员不想要课程，也可以选择其他礼品11、在什么情况下学员可以得到积分积分有什么用途获得积分的方式请参照

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