【315曝光】“有道精品课”隐晦退款条例 用户中招**难 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库
(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”落下帷幕，但对于互联网企业的督查考验不会结束，除了央视3·15晚会上的焦点，在其他行业领域之间同样产生了消费纠纷。为此，网经社“电诉宝”发起“新消费 新** 新责任”2021第十届“电诉宝”315主题活动。
近日，北京网易有道计算机系统有限公司旗下“有道精品课”被用户投诉称其隐晦退款条例，中招后维权难的事件引起了人们的广泛关注。此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，“有道精品课”存在退款问题的问。题题。
据时代财经报道，浙江高三学子淼淼为了备战高考，报名了有道精品课，然而在听了一节课后，却发现内容和浙江高考内容严重脱节，课程介绍明确提到“90天无忧退款”，但是当其打电话给客服，对方表示只有未开课的课程才可以退款，并且退款要在7天内申请。淼淼表示，在这些在课程介绍里并没有注明。
据时代财经报。“难多道，售后保障栏里确实明确标注着“90天无忧退款”字样，然而，具体的退课细则隐藏在一个隐蔽的链接里。在退课标准里又是另一套规定：“用户自购课之日起7天内且课程未开课，可申请全额退款，购买超过7天的，不予退款”。几经投诉周折之后，淼淼还是只能自认倒霉，淼淼沮丧表示“说好的维护消费者权益，真正试过之后才知道**有多难“。
据网经社“企业库”了解，“有道精品课”隶属于北京网易有道计算机系统有限公司，是一个K12在线教育平台，致力于为学生提供在线教育精品课程，课程品类除了四六级、雅思这样的语言培训，还提供职场培训课程、针对中小学的K12辅导课程，以及音乐、时尚等兴趣课程。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三十七。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户**案例显示，“有道精品课”存在退款问题的问题。（电诉宝：“有道精品课”投诉专区）
【案例一】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果
广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“有道精品课”退款扣费产争议 引发用户不满
浙江省的沈女士向“电诉宝”反映称，她于2020年7月5日购买了新初二语文高阶方法暑假班1期和六项全能秋季班均衡版套餐，共计支付2399元。当时销售和其表述如果秋季班不上的话，可以退全款的，退款金额是1850。沈女士称要看暑期效果之后，才决定要不要退款，所以当时有赠送智能笔，也是没有拆封的（虽然有和销售说不要寄笔过来，但还是寄过了）。暑期课已结束，上课效果很不理想，所以沈女士想要退课程。但当沈女士提起这一诉求的时候，客服说只能退1500元，而销售狡辩说差价是笔的折旧费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方**服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助**、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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